Descripción
Duración: 50 horas
Modalidad de impartición: Indistinta.
Objetivos
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.
Programa
1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19
1.1. Ventajas e inconvenientes
1.2. Nuevos hábitos y comportamientos
2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
2.1. Ventajas e inconvenientes
2.2. Recursos disponibles
3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Sistemas de información en la empresa
3.2. Comercio entre empresas o B2B
3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
3.4. Soluciones CRM
MÓDULO 2
1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Redes sociales, blogs, wikis
1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales
2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
2.2. Las ventas por internet
3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Correo electrónico
3.2. CHAT
3.3. Foros
3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente
