INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA ARCHIVOS Y REGISTROS

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Presentación

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Categoría

Colectivo

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Plan

Descripción

Duración: 30 horas

Modalidad de impartición: E-learning.

Durante el curso se trabajarán los siguientes temas:

Atención al público: acogida e información al ciudadano, atención de personas con discapacidad, etc.
Servicios de información administrativa: información general y particular al administrado, funciones de información y atención a la ciudadanía, quejas y sugerencias, peticiones…
Documento: definición, características, clasificación, valor y edad. Documentos administrativos.
Archivos: concepto, funciones, clases y organización.
Registro: concepto y clasificación. Registros administrativos.

Metodología multimedia PSEC que combina los siguientes elementos:

  • Lecciones completas estandarizadas (SCORM), navegables e interactivas. 
  • Lecciones basadas en el sistema educativo e-learning.
  • Videos de explicación de los temas impartidos por personal profesional especializado.
  • Material de refuerzo.
  • Material práctico y de evaluación interactiva.
  • Seguimiento especializado: Servicios de dinamización, tutoría…

Objetivos

  • Conocer la base legislativa en la que nos fundamentamos al hablar de atención al público.
  • Diferenciar los dos tipos de clientes que podemos diferenciar dentro de la administración.
  • Distinguir la comunicación externa e interna.
  • Describir las etapas en la atención al usuario.
  • Recordar los elementos que percibe globalmente el ciudadano-cliente de la administración.
  • Enumerar consejos para causar buena impresión.
  • Saber cómo se hace una escucha activa y una escucha física.
  • Comprender la importancia de la comunicación no verbal.
  • Memorizar unos conceptos básicos relacionados con la comunicación.
  • Saber que regula el RD 366/2007 y cuál es su objeto y ámbito de aplicación y cómo actúa la Administración General del Estado con relación a esto.
  • Recordar que tres tipos de medidas se toman en el RD 366/2007.
  • Saber las medidas de accesibilidad en las oficinas según el RD 366/2007.
  • Responder a las condiciones de accesibilidad en impresos y documentos establecidas en el RD 366/2007.
  • Tener en cuenta que se preparará al personal para la prestación del servicio, de conformidad con el RD 366/2007.
  • Definir el concepto de información administrativa.
  • Diferenciar la información general de la particular.
  • Saber en qué consiste las funciones de información administrativa.
  • Describir el organigrama de la información administrativa.
  • Recordar cómo se tramitan la sugerencias y quejas.
  • Comprender cómo se ejerce el derecho de petición.
  • Definir el concepto de documento desde el punto de vista legal.
  • Saber de qué se ocupa la tradición documental.
  • Identificar qué documentos forman parte del patrimonio documental español.
  • Clasificar los documentos desde distintos puntos de vista.
  • Describir los distintos tipos de documentos oficiales.
  • Diferenciar los distintos tipos de documentos administrativos.
  • Mencionar los valores y la edad de los documentos.
  • Desglosar conceptos básicos relacionados con la documentación.
  • Definir el concepto de archivo desde el punto de vista legal.
  • Saber cuáles son las funciones que desempeñan los archivos.
  • Identificar las distintas clases de archivos, con especial referencia a los archivos administrativos españoles.
  • Describir cómo se organizan los archivos.
  • Diferenciar las dos operaciones relacionadas con la organización.
  • Desglosar los tipos de clasificación y ordenación.
  • Definir el concepto de registro.
  • Diferenciar los distintos tipos de registros.
  • Especificar la finalidad y funciones de los registros administrativos.
  • Distinguir los distintos tipos de recibos.
  • Explicar en qué consiste un registro electrónico.

Programa

1. Atención al público. Acogida e Información al Ciudadano.

  • Apartado 1: Conceptos generales.
  • Apartado 2: La comunicación.
  • Apartado 3: Los elementos del proceso de comunicación.
  • Apartado 4: La percepción de la ciudadanía.
  • Apartado 5: La atención a la ciudadanía y la escucha activa.
  • Apartado 6: Principales perfiles psicológicos de la ciudadanía.
  • Apartado 7: Finalidad de la calidad del servicio.
  • Apartado 8: Fidelización de la ciudadanía.
  • Apartado 9: Los diez mandamientos de una óptima atención al cliente.
  • Apartado 10: Reclamaciones y sugerencias.
  • Apartado 11: La comunicación en la atención telefónica e internet.
  • Apartado 12: Breve referencia a la atención a las personas con discapacidad.
  • Apartado 13: La información administrativa.
  • Apartado 14: Objetivo: la calidad total.

2. Los servicios de información administrativa

  • Apartado 1: Información y atención al ciudadano.
  • Apartado 2: Servicios de información y atención al ciudadano.
  • Apartado 3: El programa de quejas y sugerencias
  • Apartado 4: Peticiones.

3. Documento. Definición, características, clasificación, valor y edad. Los
documentos administrativos.

  • Apartado 1: Concepto de documento.
  • Apartado 2: Tradición documental.
  • Apartado 3: Patrimonio documental.
  • Apartado 4: Clasificación de Documentos.
  • Apartado 5: Documentos Oficiales.
  • Apartado 6: Documentos Administrativos.

4. Archivos. Concepto, funciones, clases y organización.

  • Apartado 1: Concepto de archivo.
  • Apartado 2: Funciones del Archivo.
  • Apartado 3: Clases de Archivos.
  • Apartado 4: Organización de los Archivos.

5. Registro. Concepto y clasificación. Registros Administrativos.

  • Apartado 1: Registros.
  • Apartado 2: Documentos públicos administrativos, validez y eficacia de las copias realizadas por las
    AA.PP.
  • Apartado 3: Términos y plazos.