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UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS.

1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
2. El alojamiento como componente del producto turístico.
3. El transporte como componente del servicio turístico.
4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados.
5. Principales destinos turísticos nacionales.
6. Principales destinos turísticos internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. La distribución turística.
2. La venta de alojamiento.
3. La venta de transporte.
4. La venta de viajes combinados.
5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
7. Internet como canal de distribución turística.
8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.

1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes.
2. – Los sistemas globales de distribución (GDS).
3. – La distribución turística en internet.
4. – Programas de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
3. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea