Presentación
La promoción y venta de servicios turísticos ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente experimentando un continuo reciclaje a través de la adaptación al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. A través de este curso el alumnado podrá adquirir las habilidades para la aplicación de técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
Categoría
Colectivo
Importe
Plan
Descripción
Duración: 35 horas
Modalidad de impartición: Indistinta.
Este Curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Hostelería y turismo. Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes.
Objetivos
Adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes.
Programa
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS.
- El turismo y la estructura del mercado turístico.
- El alojamiento como componente del producto turístico.
- El transporte como componente del servicio turístico.
- Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados.
- Principales destinos turísticos nacionales.
- Principales destinos turísticos internacionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.
- La distribución turística.
- La venta de alojamiento.
- La venta de transporte.
- La venta de viajes combinados.
- Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
- El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
- Internet como canal de distribución turística.
- Páginas web de distribución turística y portales turísticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.
- Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes.
- – Los sistemas globales de distribución (GDS).
- – La distribución turística en internet.
- – Programas de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
- La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
- Atención al cliente en hostelería y turismo.
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
