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TECNOLOGÍAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LA ERA POST COVID (IFCT85)

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  • Categoría de la entrada:Hostelería

Presentación

Tras lo vivido en el COVID-19 los profesionales de hoy tienen claro que conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes son elementos fundamentales.

Categoría

Colectivo

Importe

Plan

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Actualizado:
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Descripción

Duración: 50 horas

Modalidad de impartición: Indistinta.

Curso e-learning IFCT85 Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid de la familia profesional Informática y comunicaciones.

Objetivos

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.

Programa

1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19

1.1. Ventajas e inconvenientes

1.2. Nuevos hábitos y comportamientos

 

2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

2.1. Ventajas e inconvenientes

2.2. Recursos disponibles

 

3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Sistemas de información en la empresa

3.2. Comercio entre empresas o B2B

3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

3.4. Soluciones CRM

 

MÓDULO 2

1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Redes sociales, blogs, wikis

1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales

 

2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19

2.2. Las ventas por internet

 

3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Correo electrónico

3.2. CHAT

3.3. Foros

3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente