Descripción
Duración: 50 horas
Modalidad de impartición: E-learning.
Objetivos
Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones.
Programa
1 ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Conocimiento del reparto a domicilio.
- Tipos de reparto.
- Tipos de reparto en función del vehículo utilizado.
- Situación del sector.
- Gestión de plataformas delivery.
- Qué son las plataformas delivery.
- Cómo funcionan.
- Formas de pago y envío.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
- Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas delivery.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Conocimiento de la atención al cliente.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Trato personalizado.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Organización y planificación de la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Comunicación.
- Fases de la comunicación.
- La escucha y empatía.
- Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
- Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
- Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
- Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
- Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.
3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:
- Prevención de Riesgos Laborales
- Conceptos básicos.
- Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
- Equipos de Protección Individual (EPI).
- Confort térmico.
- Riesgos psicosociales y estrés.
- Conocimiento de la seguridad en la conducción.
- Conductas seguras para evitar riesgos.
- Vehículos y ropa de trabajo.
- Riesgos en la conducción.
- El factor humano.
- Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
- Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
- La higiene alimentaria.
- La contaminación de los alimentos.
- Prácticas correctas de higiene.
- Limpieza y desinfección de equipos.
- Conservación de alimentos.
- Sistema de autocontrol: APPCC.
- Prevención de contagios
- Evitar contactos víricos.
- Medidas COVID.
- Normas y consejos seguros para prevenir contagios.
Habilidades de gestión, personales y sociales:
- Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
- Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
- Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.
