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DISTRIBUCIÓN, REPARTO Y RECOGIDA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS A DOMICILIO (COML0010)

  • Categoría de la entrada:ESTATAL

Descripción

  Duración: 50 horas

Modalidad de impartición: E-learning.

Objetivos

Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones.

Programa

1 ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

  • Conocimiento del reparto a domicilio.
    • Tipos de reparto.
    • Tipos de reparto en función del vehículo utilizado.
    • Situación del sector.
  • Gestión de plataformas delivery.
    • Qué son las plataformas delivery.
    • Cómo funcionan.
    • Formas de pago y envío.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
  • Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas delivery.

 

2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

  • Conocimiento de la atención al cliente.
    • Principios básicos de la atención al cliente.
    • Trato personalizado.
    • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    • Organización y planificación de la atención al cliente.
    • Cliente interno y externo.
    • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Comunicación.
    • Fases de la comunicación.
    • La escucha y empatía.
    • Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
  • Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
  • Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
  • Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
  • Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.

 

3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

  • Prevención de Riesgos Laborales
    • Conceptos básicos.
    • Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
    • Equipos de Protección Individual (EPI).
    • Confort térmico.
    • Riesgos psicosociales y estrés.
  • Conocimiento de la seguridad en la conducción.
    • Conductas seguras para evitar riesgos.
    • Vehículos y ropa de trabajo.
    • Riesgos en la conducción.
    • El factor humano.
    • Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
  • Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
    • La higiene alimentaria.
    • La contaminación de los alimentos.
    • Prácticas correctas de higiene.
    • Limpieza y desinfección de equipos.
    • Conservación de alimentos.
    • Sistema de autocontrol: APPCC.
  • Prevención de contagios
    • Evitar contactos víricos.
    • Medidas COVID.
    • Normas y consejos seguros para prevenir contagios.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

  • Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
  • Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
  • Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.