ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD (ADGD096PO)

ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD (ADGD096PO)

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Presentación

Con este curso podrás desarrollar tus habilidades comunicativas y aprender a valorar la comunicación no verbal . Desarrollarás tus habilidades para relacionarte en entornos laborales o en reuniones de negocios. Aprende la importancia de saber escuchar al otro de una forma activa y comienza a mejorar en tus relaciones con los demás.

Categoría

Colectivo

Importe

Plan

Descripción

Duración: 8 horas

Modalidad de impartición: E-learning.

En la atención al cliente, resulta imprescindible hacer todo lo posible por lograr conocer y entender a nuestro cliente. Para ello nos ayudaran habilidades como: ¤ La empatía: Ponernos en el lugar del cliente. ¤ La asertividad: La manera de expresarnos para que los clientes nos comprendan mejor y nos comuniquemos con ellos correctamente ¤ La escucha activa: Nos permite obtener toda la información implícita a la palabra y actitud al cliente.

Objetivos

Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

Programa

1. LA ESCUCHA
1.1. La escucha activa
1.2. Barreras de la escucha activa
1.3. Prepararse para escuchar
1.4. Técnica de escucha
1.5. Comunicación no verbal.

2. LA EMPATÍA
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?

3. LA ASERTIVIDAD
3.1. Definición
3.2. Comportamientos que perturban
3.3. Crítica constructiva
3.4. Decir no de forma asertiva