Presentación
Este curso permite al alumno recibir una formación especializada de la Familia Profesional de Hostelería y Turismo. El curso permitirá al alumno saber cómo prevenir los riesgos psicosociales que pueda sufrir tras el alto contacto con los clientes durante la pandemia y crisis sanitaria.
Categoría
Colectivo
Importe
Plan
Descripción
Duración: 20 horas
Modalidad de impartición: E-learning.
Objetivos
Prevenir los riesgos psicosociales derivados del alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria
Programa
Módulo de formación 1 Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria
Conocimiento de la organización del trabajo.
Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
– Telefónica.
– Presencial.
Gestión psicosocial
– En el estrés
– En la salud.
