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GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO)

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Presentación

Este curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector Oficinas y despachos Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios.

Categoría

Colectivo

Importe

Plan

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Actualizado:
100%
[/REGISTRADO]

Descripción

Duración: 16 horas

Modalidad de impartición: E-learning.

Objetivos

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Programa

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.


2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.


3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y
rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.